今天我們就來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品說(shuō)明書和包裝的重要性。

    先講說(shuō)明書

   以前，一位朋友賣了一頂帽子，這是一頂非常普通的帽子，上面有一個(gè)頭骨。頭骨的眼睛可以閃爍燈光。里面有一個(gè)開(kāi)關(guān)，可以調(diào)整燈的頻率。開(kāi)關(guān)就在電池的位置。可以合理地說(shuō)，帽子不需要任何特殊說(shuō)明。因此，在出售幾天后，退貨率特別高，退貨的原因是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。上市后不久就被下架了。朋友一臉茫然，把所有的退貨都帶回家檢查后發(fā)現(xiàn)都很好，想了很久才發(fā)現(xiàn)這頂帽子有一個(gè)主開(kāi)關(guān)，在帽子里面包邊藏著。事實(shí)上，說(shuō)明書上寫著，但美國(guó)人是死腦筋，懶得找，一看不好用就直接退款。事實(shí)上，你可以在這頂帽子上貼一個(gè)標(biāo)簽來(lái)解釋這個(gè)開(kāi)關(guān)。如果你在這里放一張紙說(shuō)明書，顧客就不看了。如果你買一頂帽子，看看說(shuō)明書，我的智商會(huì)很低。

   還有一點(diǎn)很重要，就是包裝問(wèn)題，包裝容易損壞或顯老，很容易被買家抱怨是二手產(chǎn)品，這也是一個(gè)案例。

   一個(gè)國(guó)內(nèi)賣家，他做戶外燈，燈圈很重，包裝是一個(gè)紙盒，紙盒在運(yùn)輸過(guò)程中腐爛，雖然燈很好，但亞馬遜不聽(tīng)賣家的解釋，買家說(shuō)什么，買家抱怨這是二手的，亞馬遜直接關(guān)閉商店，賣家只能哭。

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